Termes et Conditions Générales

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Nous sommes ravis de vous accueillir sur le site Benzi (ci-après dénommé le "Site"), la boutique en ligne officielle de la marque Benzi.

BENZI, S.L., situé à Santa Cruz de Bezana, Cantabrie, Espagne, est une entreprise européenne leader dans la conception, la fabrication et la distribution de produits de voyage. Avec plus de 25 années d'expérience, nous produisons et commercialisons des accessoires de voyage innovants adaptés à tous les styles, les goûts et les exigences de qualité à des prix très compétitifs.

Notre société s'est forgée une solide réputation à travers le monde, grâce à notre gamme exceptionnelle de produits, livrés dans plus de 40 pays différents et 5.000 points de vente.

Qualité de service, garantie, qualité et design à des prix abordables constituent les piliers de la philosophie de BENZI. De nombreux professionnels du secteur nous font confiance et apprécient l'attention particulière portée au service clientèle.

Le siège de Benzi se trouve à Santander en Espagne. Le groupe collabore avec un vaste réseau d'agents et de distributeurs répartis dans tous les grands pays. En 2010, nous avons inauguré un deuxième siège ainsi qu'un nouvel entrepôt à Miami, aux États-Unis. L'objectif ? Lancer notre gamme de produits aux États-Unis mais aussi sur les autres marchés d'Amérique du Nord et d'Amérique Centrale et offrir un meilleur service clients.

Ce site a été réalisé par Exportcan.com. Nous vous demandons de prendre le temps de lire les Termes et Conditions générales avec attention. Sauf indication contraire, la relation entre Benzi et ses utilisateurs est uniquement régie par les présentes Conditions Générales qui doivent être lues et acceptées par l'Utilisateur. Si vous n'acceptez pas les Termes et Conditions d'utilisation dans leur intégralité, merci de bien pas de consulter le site.

Les Termes et Conditions générales peuvent être modifiées par BENZI mais tous les changements doivent être appliqués en ligne. L'utilisation du site sous-entend que l’utilisateur a bien pris connaissance des Termes et Conditions générales d'utilisation du site. La dernière révision des termes et conditions a été effectuée le 19 Septembre 2012.

 

Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur ce site sont la propriété ou sous licence de BENZI ®, une marque déposée de la société PRODUCTOS BENZI, SL.

Tous les noms de marque, noms de produits et appellations utilisés sur le Site sont des marques commerciales ou des noms de marque de Benzi ou des détenteurs des noms commerciaux. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à reproduire les marques ou les noms commerciaux sous peine de violation des droits des porteurs. Toute la conception du site, textes, documents, films et autres services, la mise en page du site et tout autre matériel du site sont protégés par le droit d'auteur. Vous êtes autorisé à copier électroniquement ou à imprimer des parties du site seulement et uniquement dans le cas d'une commande ou pour utiliser le site comme ressource de magasinage. Toute autre utilisation des informations et des documents du Site, y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, est interdite. Si vous souhaitez utiliser des informations tirées du site, vous devez obtenir le consentement préalable de Benzi par écrit.

 

Information désuète

Benzi redouble d'efforts pour maintenir l'information de ce Site Web à jour. Cependant, nous ne pouvons vous garantir l'absence totale d'erreurs sur le Site. Les informations et autres documents publiés sur ce site peuvent contenir des inexactitudes et/ou des fautes de frappe. Les poids, les dimensions et les volumes des produits sont approximatifs. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les informations produit soient exactes et pour mettre en valeur les différentes gammes de couleur de nos produits. Pour autant, nous ne pouvons pas vous garantir que la couleur finale du produit corresponde exactement à celle perçue sur le site. Cela peut dépendre de l'affichage de votre écran. Des modifications sont périodiquement apportées aux informations du Site sans préavis. Benzi se réserve le droit de modifier le site à tout moment. Benzi ne garantit pas le bon fonctionnement des fonctionnalités du site ou de son contenu. Le Site peut présenter des erreurs. Benzi ne peut être tenu responsable en cas de virus ou de toute autre infection, installation de composants nuisibles. Benzi ne peut être tenu responsable des conséquences de l'utilisation du Site, ni même des erreurs et des inexactitudes contenues en son sein.

Réglementation quant aux bagages en cabine: Même si nous veillons strictement à ce que les éléments listés comme bagages de cabine respectent la réglementation internationales en la matière, nous ne pouvons pas être tenus responsables si une compagnie aérienne applique d'autres règles ou si les compagnies aériennes ou les aéroports les modifient entre-temps.

 

Commandes en ligne

Si BENZI décide d'activer la possibilité de passer des commandes en ligne, tous les personnes majeures de plus de18 ans seront alors en mesure de passer une commande. Lors de la première commande, il vous sera demandé de remplir un formulaire et d'ouvrir un compte. Toutes les étapes de la commande en ligne seront détaillées sur notre site. Le processus de commande se déroule de la manière suivante :

  •          Ajout des produits souhaités à votre panier;
  •          Choix du mode de livraison;
  •          Renseignement de l'adresse de livraison;

Renseignement de l'adresse de facturation ainsi que des informations de paiement;

 

Acceptation des Termes et Conditions génerales;

Avant validation de la commande, possibilité de réviser le panier et de vérifier le prix total de la commande, frais d'expédition compris.

Après validation de la commande, envoi d'un e-mail de confirmation de votre commande.

En cas de paiement par carte de crédit, vous recevrez un e-mail reprenant les informations de paiement. Dès que la marchandise est expédiée, vous en serez informé via email à l'aide d'un «Avis d'expédition ». Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits au moment de l'expédition. Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande à tout moment.

 

Restrictions liées à l'expédition - pays de livraison

Tous les articles commandés sur le site seront livrés en Espagne ou dans tout autre pays une fois que l'ensemble des modalités du contrat nous liant à notre transporteur seront fixées.

 

Contrat de vente

Tant que la marchandise n'est pas livrée, il n'existe aucun accord de vente entre vous et Benzi. Toutes les informations contenues sur notre site Web sont présentées à titre d'information et elles ne sauraient constituer un contrat unilatéral. Le contrat en tant que tel prend effet dès lors que vous recevez l'Avis de notification par email vous indiquant que la marchandise a bien été livrée.

Benzi se réserve le droit de refuser une commande, partiellement ou dans sa totalité, dans les cas suivants: Si le produit n'est plus disponible; Si vos informations de paiement sont erronées ou non vérifiables; Si votre commande est identifiée par les systèmes de sécurité comme inhabituelle ou frauduleuse ; Si votre paiement par virement bancaire / réservation n'est pas reçu à temps; Si nous avons des raisons de croire que vous êtes âgé de moins de 18 ans; Si nous avons des raisons de croire que vous êtes un détaillant; Si le prix annoncé était erroné ; Si nous ne pouvons pas livrer la marchandise à l'adresse que vous avez fournie; En cas de force majeure.

Cela signifie que si les produits présentés sur notre site Web ne sont pas disponibles ou que les prix présentés sont incorrects ou mal affichés, nous ne sommes pas obligés de les vendre en l'état. La législation espagnole s'impose à toutes les parties du contrat.

Prix

Le prix des produits que vous commandez est le prix affiché sur le site au moment où vous confirmez votre commande. Il vous sera confirmé par la confirmation par e-mail de votre commande. Les tarifs indiqués sont applicables aux grossistes. Tous les prix sont exprimés en Euros. La TVA et les frais d'expédition ne sont pas inclus.

Si le prix de votre commande ou le calcul des frais d'expédition sont erronés, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité soit de confirmer de nouveau votre commande au prix exact soit d'annuler la transaction. Si vous procédez à l'annulation, nous vous rembourserons ou vous ré-créditerons de la somme qui vous a été débitée.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans nos tarifs. Vous serez informé de ces coûts lors de la commande. Les frais d'expédition dépendent de la quantité d'articles par envoi et du délai de livraison souhaité.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous n'appliquerons pas les nouveaux tarifs si la commande est antérieure à ces changements (comme indiqué sur la confirmation par e-mail).

 

Conditions de paiement

Le paiement des marchandises commandées sur le site s'effectue par carte de crédit avant expédition du colis. Les transactions s'effectuent en euros. Les cartes de crédit acceptées sont indiquées lors de la commande en ligne.

 

Autorisation de paiement par carte au moment de la commande.

Dans le cadre du processus d'autorisation bancaire, votre banque effectue un prélèvement sur votre compte correspondant au montant total de la commande. La rétention sera annulée après un nombre de jours défini par votre banque (pour plus d'informations, contactez directement votre banque). Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'expédition du produit. Si le montant ne peut être encaissé, la commande sera immédiatement annulée.

Afin d'éviter les fraudes, les paiements effectués par le biais de ce site seront sécurisés à l'aide de logiciels de sécurité fournis par les banques concernées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Livraison

Tous les produits destinés au marché américain sont livrés depuis nos entrepôts de Miami. Les autres commandes sont livrées depuis notre centre d'approvisionnement de Santander en Espagne.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués sur la confirmation de commande. Ces délais ne répondent à aucune garantie ; Ils sont uniquement donnés à titre indicatif. En cas d'adresse erronée, l'utilisateur sera tenu pour responsable et des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Si votre produit n'est pas livré dans le délai imparti, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante comercial@benzi.com en indiquant votre numéro de commande, la référence d'expédition, votre nom et votre email. Cela nous aidera à identifier votre commande pour vous informer au plus vite de la date de livraison. Si les délais de livraison estimés ne sont pas respectés, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables de ce retard.

Toutes les marchandises sont livrées par Benzi. Si votre produit n'est pas livré dans le délai indiqué, veuillez contacter comercial@benzi.com avec votre numéro de client ou votre numéro de commande. Si, 30 jours après la réception de l'avis d'expédition par e-mail, vous n'avez toujours pas reçu la marchandise, vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement complet.

Tous les colis sont expédiés par des entreprises de transport professionnelles et reconnues. Une signature sera toujours demandée au moment de la réception du colis. Vous pouvez accepter qu'une tierce personne signe à la réception du colis, à condition que cette personne soit âgée de plus de 18 ans et soit présente à l'adresse indiquée. S'il n'y a personne pour réceptionner la livraison, il vous sera demandé de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

 

État des produits à la livraison:

Si vous considérez que l'emballage est endommagé lors de la réception de la livraison, nous vous conseillons d'ouvrir le colis en présence du transporteur pour contrôler l'état des produits. En cas de dégradation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante comercial@BENZI.comen indiquant la liste des dommages constatés sur le bordereau de livraison.

Nous n'effectuons aucune livraison aux Boîtes postales.

 

Vente à distance - Droit de rétractation du consommateur

BENZI garantit la satisfaction totale du client.

En tant que consommateur, sachez que vous disposez d'un droit de rétractation applicable durant 14 jours civils à compter de la date de livraison. Ce dernier peut être appliqué à tout moment. Cependant, il ne peut s'appliquer à des articles personnalisés. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez retourner les marchandises non utilisées à Benzi en respectant la procédure qui suit :

Étape 1: Veuillez nous contacter à l'adresse suivante comercial@benzi.com en mentionnant votre numéro de commande. Les instructions pour le retour des marchandises vous seront alors envoyées par email. Le retour des marchandises est à vos frais. Vous serez informé du montant du retour par email.

Étape 2: Placez l'article à retourner (seulement les marchandises inutilisées et en bon état, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, accessoires, notice d'utilisation, brochures de garantie).

L'emballage d'origine permettra d'éviter les éventuels dommages liés au transport.

Étape 3: Veuillez imprimer l'étiquette de retour. Collez-la à l'aide d'un ruban adhésif sur le colis de retour. Les informations présentes sur l'étiquette de retour (vos données personnelles, notre adresse de livraison, le nom de l'entreprise de transport) facilitent le retour de la marchandise.

Étape 4: En cas de doute au moment du retour, n'hésitez pas à nous contacter. Dans le cas contraire, vous pouvez alors procéder au renvoi des marchandises sous 7 jours.

Etape 5: Le remboursement s'effectue dans les 30 jours suivants la réception des marchandises, sous réserve que celles-ci soient en parfait état. S'il manque des marchandises ou si le colis est endommagé, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Seuls les produits achetés en ligne sur le Site peuvent être retournés. Dans tous les autres cas de figure, nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez acheté les produits.

 

Produit défectueux ou erreur de livraison

Lors de la livraison, veuillez bien vérifier que l’emballage ne soit pas détérioré. S'il apparait que les produits sont endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez ne pas signer le bon de livraison. Indiquez clairement la nature des dommages et/ou anomalies constatés sur le bordereau de livraison. Vous disposez alors de 24 heures suite à la livraison pour nous signaler le problème par email (comercial@benzi.com). En cas de défaut de fabrication ou d'une erreur de livraison, Benzi prend en charge l'intégralité des frais d'expédition liés au retour du colis.

 

Limitation de responsabilité

Les termes et conditions du présent Accord n'affectent pas vos droits statutaires. Nous ne serons pas tenus responsables des éventuels dommages liés à l'utilisation de notre Site, de son contenu ou de tout autre lien vers un autre site, que ce soit en vertu de la responsabilité contractuelle, de la responsabilité délictuelle (y compris le droit de la négligence) ou de toute autre responsabilité, sauf en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence ou mauvaise intention.

Notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas d'assertion (sauf frauduleuse), obligation de droit commun ou sous toute autre condition stipulée par l'accord de vente pour:

1. Les pertes qui ne sont pas prévisibles par les deux parties du contrat de vente survenant dans le cadre de la fourniture des produits et services connexes ou de leur utilisation par vous;

2. Les pertes qui ne résultent d'aucun manquement des deux parties ou plus;

3. Les pertes d'entreprise ou de commerce. Notre responsabilité engagée dans le cadre de l'accord de vente ne dépasse pas la valeur des produits concernés.

 

Politique de confidentialité

La confidentialité de vos données est très importante à nos yeux et nous souhaitons nous assurer que vous connaissez et approuvez la manière dont vos renseignements personnels peuvent être utilisés. Vous pouvez retrouver notre Politique de confidentialité sur notre site web. En passant commande sur le Site, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au transfert de vos données personnelles selon les termes de la Politique de confidentialité.

 

Liens vers d'autres sites

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites. Dès que vous quittez le Site et que vous entrez sur un autre site web, vous pouvez être sujet à d'autres clauses de confidentialité différentes de celle pratiquées sur notre Site. BENZI ne peut en être tenu responsable.

 

Utilisation des informations et suggestions d'amélioration du site

Benzi se réserve le droit d’utiliser, à tout moment, sans autorisation et sans contrepartie financière, tout document, commentaire, suggestion ou information relative au fonctionnement du site ou aux activités de l'entreprise qui nous serait parvenu via le Site web ou par courrier. Vous accordez à Benzi une licence non exclusive, perpétuelle, internationale, libre de redevance pour utiliser et publier ce type d'informations. Cependant, l'utilisation par Benzi d'informations dans lesquelles pourraient apparaître votre nom, adresse, numéro de sécurité sociale ou numéro de téléphone est régie par la

 

Politique de Confidentialité du Site, présentée ci-dessous.

Utilisation des informations et suggestions d'amélioration des nouveaux produits, de nouvelles caractéristiques ou de nouveaux processus

Benzi n'est en aucun cas obligé de traiter et de classer les suggestions et les remarques comme des informations confidentielles. L'envoi d'une communication n'est pas frappé du sceau de la confidentialité.

Benzi a le droit de conserver tout document qui lui est soumis, d'en faire des copies et de les conserver dans ses archives.

Benzi est contraint de prendre connaissance de votre communication seulement et uniquement si un accord écrit stipulant cette clause existe entre vous et Benzi. Dans tous les autres cas de figure, Benzi n'est pas obligé de prendre connaissance de ces informations.

 

Questions, réclamations, commentaires ou service clients

Si vous avez des questions sur ce site, des problèmes techniques pour accéder au site, veuillez envoyer un email à info@exportcan.com

 

Résiliation

Résiliation par Benzi et EXPORTCAN. EXPORTCAN et BENZI peuvent mettre fin au présent contrat à tout moment, sans préavis, en totalité ou en partie, avec ou sans motif et sans aucune obligation de vous en informer à l'avance.

Votre volonté: Vous pouvez résilier l'application de l'accord à tout moment en cessant d'utiliser le site Web. Ceci est la seule et unique façon de procéder avec BENZI en cas de litige sur la présente convention ou quant à l'utilisation du Site.

Vos coordonnées: En cas de résiliation du contrat, EXPORTCAN et BENZI peuvent supprimer et/ou stocker les données numériques collectées sur le Site.

 

Droit applicable

Tout litige relatif à la validité, l'interprétation et / ou l'exécution des Termes et Conditions générales est exclusivement régi par la loi espagnole et les tribunaux espagnols.

 

Intégralité de l'accord

Ces Termes et Conditions générales remplacent toute clause antérieure appliquée à l'utilisateur. Pour toute question, remarque ou des questions techniques relatives à ce site, veuillez nous conctacter par email aux adresses suivantes : comercial@benzi.com ou info@exportcan.com.

 

Garantie

Garantie légale:

La garantie légale de conformité des produits s'applique à tous nos clients. Si l'on constate un défaut de conformité au moment de la livraison, la garantie légale s'applique. Le vendeur s'engage à remplacer ou à réparer les produits concernés (ou des parties) gratuitement. Le vendeur se réserve le droit d'échanger l'article, si les coûts de la réparation sont disproportionnés ou si une réparation est impossible. Le client doit démontrer preuve à l'appui que les défauts constatés jusque 6 mois après réception des produits étaient déjà présents au moment de la livraison.

(B) Garantie commerciale:

Benzi offre également une garantie commerciale supplémentaire sur certains produits. Pour plus de détails concernant cette garantie, veuillez vous référer au certificat de garantie ou au Site.